Индивидуальное консультирование
Консультации по электронной почте. Первым и самым простым способом консультирования в сети являются письма. Такая форма работы существовала и раньше, функционируя с помощью обыкновенной почты. Но с появлением почты электронной процедура значительно ускорилась, что и способствовало значительному развитию данной области консультирования. Данная форма работы дает возможность и психологу и клиенту тщательно обдумывать и формулировать свои мысли.
С одной стороны – это хорошо, поскольку дает возможность клиенту уже в процессе написания письма разложить для себя по полочкам и структурировать свою проблему, избавиться от эмоционального напряжения и частично понять самостоятельно, что с ним происходит.
Психологу это также удобно, так как не привязывает его к конкретному времени консультации и дает возможность не торопясь и вдумчиво написать ответ, перечитать его – исправить недочеты и т.д.
Но с другой стороны, та же самая возможность оказывает и отрицательный эффект – теряется спонтанность клиента и все его мысли и ощущения предстают в письме как бы слегка «причесанными» либо приукрашенными.
Поэтому я бы рекомендовала при длительном общении с помощью писем разбавлять его консультациями в режиме реального времени. Тем более, что одним из отрицательных моментов этой формы работы является еще и то, что такая помощь не может быть оказана срочно, что в некоторых критических случаях негативно сказывается на эффективности.
Консультации в режиме реального времени. Для такого рода работы может быть использована программа ICQ, либо специальный чат, в котором психолог и клиент встречаются в назначенное время и общаются посредством переписки в форме диалога.
Такой вид работы уже больше напоминает настоящую консультацию, недостатком которой является только то, что психолог и клиент не видят друг друга. Но общение в реальном времени дает возможность гораздо лучше понять, что происходит с клиентом и, соответственно, значительно повышает эффективность работы.
Одним из главных достоинств этой формы работы может считаться то, что она может быть оказана в срочном порядке.
В Интернете это обстоятельство является немаловажным. Потому что, анализируя множество клиентских запросов за два года работы, я пришла к выводу, что основная масса – это запросы именно на срочную помощь!
В Интернете человек обращается за помощью к психологу импульсивно, и рассчитывает именно на быстрый ответ. Поэтому ожиданию письменного ответа по почте зачастую предпочтет живого психолога, который в данное время находится в режиме он-лайн и готов с ним побеседовать прямо сейчас либо в ближайший час-два, если психолог в данное время занят с другим клиентом.
Консультации в голосовом чате. Этот вид работы представляет собой типичные консультации по телефону, но с помощью компьютера, подключенного к Интернету и дополнительно оснащенного наушниками с микрофоном. Т.е. для консультирования вы входите в специальную программу, к примеру Skype, и можете свободно разговаривать.
Основное удобство состоит в том, что клиент может находиться в любой точке земного шара и такой телефонный звонок будет бесплатным – оплачивается только подключение к Интернет.
Не буду останавливаться подробно на этом виде работы. Сейчас достаточно много литературы по особенностям телефонного консультирования.
Однако, хочу отметить, что данный вид работы при его тестировании оказался наименее популярным… Консультации по почте и в режиме реального времени посредством переписки являются основными распространенными методами работы на сегодняшний день.
Объясняется это двумя причинами:
1. Недостаточная информированность потенциальных клиентов о возможностях общения в Интернет и низкая техническая оснащенность. Проще говоря, о голосовых чатах мало кто знает. А если и знает, то скорость подключения к Интернет настолько низкая, что просто не в состоянии обеспечить качественную передачу звука.
2. Обращение к психологу в голосовом чате значительно снижает анонимность потенциального клиента и чувство безопасности, которое он испытывает при консультировании по переписке. Это уже сильно похоже на очную консультацию. Поэтому такой вид работы имеет смысл предлагать тем клиентам, которые уже работают с вами некоторое время и чувствуют себя комфортно.
Видеоконсультации. Данный вид работы максимально приближен к работе психолога в реальной жизни. Но он требует максимально возможной на сегодня технической оснащенности. Помимо высокоскоростного подключения к Интернет требуется веб-камера как у психолога, так и у клиента.
На сегодня данный вид работы пока является совершенно невостребованным. Так как имеют место те же причины, которые я указала выше.
Поэтому чтобы через два-три года иметь возможность консультировать на постоянной основе с помощью голоса или видео, сегодня нужно начать готовить свою потенциальную клиентскую аудиторию. На такую подготовку как раз и уходит несколько лет.
Сегодня ко мне начинают обращаться люди, которые в процессе консультаций признаются, что следят за моей деятельностью с 2004 года, и только сейчас решились обратиться за помощью. И таких - большинство.
Яна Лан
Метки: консультирование, психология