Важные мелочи
Давайте рассмотрим нюансы, которые могут сыграть важную роль в развитии вашего сайта. И свести на нет усилия по его продвижению.
Грамотность и оформление текста
Практически все из клиентов Частного кабинета размещают бесплатные консультации на своем сайте, в которых находятся письма клиентов. Обратите внимание, что многие клиенты пишут с грамматическими и синтаксическими ошибками - но размещать их письма в таком виде у себя на сайте, это не очень хорошее решение. Конечно, можно иногда сохранить письмо в первозданном виде, если это важно для контекста самой консультации. Но делать это лучше в виде исключения, а не правила.
Потому как случайные посетители вашего сайта, взгляд которых упал на безграмотную писанину - не будут разбираться, это письмо клиента или ваш ему ответ… А просто уйдут с вашего сайта навсегда, как с несерьезного ресурса.
Поэтому имеет смысл письма клиентов редактировать. И, конечно же, проверять свои тексты на предмет опечаток и случайных ошибок.
Кроме этого важным моментом является единый шрифт оформления и маленькие абзацы - не более 3-4 предложений, разделенные двойным интервалом. Такое оформление значительно облегчает чтение текста и повышает гарантию того, что текст вообще будет дочитан до конца.
Размещение консультаций в Архиве сайта
Одновременно с размещением консультации на главной странице сайта ее нужно обязательно поместить также и в Архив ваших консультаций в подходящую по теме рубрику.
Зачем это нужно?
- со временем у вас в архиве соберется очень много консультаций и вместо того, чтобы каждый раз отвечать на типовые вопросы, вы сможете просто давать ссылку на страницу с консультацией, где уже был рассмотрен похожий вопрос
- при размещении консультации на главной страничке вы можете ставить внизу своей подписи ссылку на весь свой архив - прочтя одну вашу консультацию, клиент может заинтересоваться вашей работой вообще и перед заказом консультации платной погулять по всему вашему архиву
Уведомление клиента о размещении бесплатной консультации на сайте
После того, как вы разместили консультацию на сайте, клиенту нужно отправить на почту уведомление о том, что на его вопрос уже имеется ответ. В этом уведомлении необходимо дать ссылку на страницу сайта с данной консультацией, чтобы человек мог зайти и прочесть ответ на свой вопрос.
Потому что клиент мог уже забыть, где он свой вопрос оставлял, на каком сайте. Либо он его оставлял на многих сайтах сразу. Да и в любом случае он не будет каждый день заходить к вам на сайт и проверять - ответили ему или нет.
А получив уведомление о том, что ему ответили - он будет приятно удивлен вашей заботой и вниманием. Что положительно скажется на доверии к вам и вашему проекту.
Почему не нужно отправлять на почту клиенту сам ответ, а только ссылку на сайт, где находится ответ? Ну потому что этим вы обесцените свой труд и клиент не будет заинтересован в платной анонимной услуге, которая будет предназначена лично ему, а не всем посетителям сайта. А вполне удовлетворится тем, что есть.
Не стоит демпинговать до такой степени и не уважать свое ремесло, раздавая направо и налево свое время и силы. В Рунете и так это очень большая проблема - большинство специалистов готовы отдавать свои услуги бесплатно и привело это к тому, что потенциальные клиенты привыкли к такому положению вещей и даже не помышляют о том, что за работу консультанту нужно платить. Но никому не приходит в голову, что можно пойти и получить бесплатно консультацию хорошего психолога, врача или юриста в реальной жизни…
Поэтому уважайте свое время и результаты своего труда. Помните о том, что бесплатные консультации призваны решать исключительно рекламные задачи и готовьте к этому свою потенциальную аудиторию.
Размещение выпусков рассылок в Архиве сайта
Это тоже важный момент - чем больше интересных и полезных материалов будет содержать ваш сайт, тем большее количество народа придет к вам из поисковых систем.
Кроме того, имея архив своих рассылок на сайте - вы сможете давать ссылку на него во всех своих рассылках, выходящих на разных серверах. Потому как ссылку на архив рассылки на самом сервере дать нельзя - в этом случае рассылку заблокируют на одном из серверов.
А ссылку на архив всегда полезно давать в своих рассылках - постоянно подписываются новые люди и им может быть интересно то, о чем вы писали в предыдущих выпусках рассылки.
Размещение отзывов на бесплатные консультации
Если ваши бесплатные консультации и рассылки действительно представляют ценность - вам начнут писать отзывы и благодарности. И такие письма обязательно нужно размещать на соответствующей странице. Чтобы все видели и знали - вы действительно профессионал, вы действительно можете оказать помощь и отзывы людей - тому свидетельство.
Это постепенно повышает доверие к вам, и как следствие - повышается количество оплаченных услуг. Отзывы лучше публиковать с указанием почтового адреса клиента. Потому как отзыв без адреса не вызывает доверия и похож на сфабрикованный.
Яна Лан
Метки: клиенты, оформление, сайт, текст